Bệnh viện phải có đường dây nóng và người trực 24/24

" Ngày 22.11.13, Bộ trưởng Bộ Y tế có chỉ thị về việc tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về khám - chữa bệnh thông qua đường dây nóng. GĐ các BV, các Sở Y tế tỉnh/TP cần củng cố và tăng cường hiệu quả của đường dây nóng, gồm đường dây nóng của BV, số ĐT của GĐ BV, của Sở Y tế. Số ĐT nóng cần được công khai nơi người bệnh và người nhà dễ thấy nhất: Nơi đón tiếp, khoa khám bệnh, khoa cấp cứu, điều trị, cận lâm sàng, phòng mổ, các phòng chức năng... Xử lý nghiêm ngay cả những người tiếp nhận các thông tin đường dây nóng này nhưng không hoàn thành trách nhiệm giải thích rõ, xử lý ngay vấn đề có thể hoặc chuyển tới bộ phận liên quan, không để người dân bức xúc. BV cũng cần khảo sát đánh giá sự hài lòng của người bệnh, đặt camera giám sát, hòm thư góp ý, tăng cường bộ phận chăm sóc khách hàng; định kỳ họp kiểm điểm hoạt động của đường dây nóng ít nhất 1 lần/tuần."


Ms. Lanh
Công ty CPĐT & PTCN NAM TRƯỜNG GIANG
Địa chỉ: 355 Nguyễn Khang - Cầu Giấy - Hà Nội
Điện thoại: 1900 6153 - 0915 084 154 - Fax: (04) 3782 2736
Email: kd.namtruonggiang@gmail.com
http://www.tongdai1900.info